Nhà hàng King BBQ 116-117 K1 Giảng Võ (Red Sun) đuổi khách từ cửa

0 2.866 12 minutes read

5/5 - (19 bình chọn)

Nhà hàng King BBQ 116-117 K1 Giảng Võ (Red Sun) đuổi khách ngay từ ngoài cửa.

Mong ad duyệt bài để tôi xả được cục tức này.
Người của nhà hàng bắt đầu vào seeding ý kiến trái chiều rồi đấy à? Vậy thì đây là edit nhé ạ.

*Edit 1: Sushi Kei CÓ CƠ SỞ PHỤC VỤ BUFFET nhé các bạn, tôi đi ăn buffet Sushi Kei không dưới 10 lần. Nhắc lại lần nữa, TÔI KHÔNG TRÁCH NHÀ HÀNG VÌ CHUYỆN NHẦM ĐỊA CHỈ. Nhầm lẫn địa chỉ nhà hàng có hơi ngớ ngẩn một chút NHƯNG TÔI HOÀN TOÀN HIỂU rằng chuyện nhầm lẫn là chuyện bình thường.

*Edit 2: Lần đầu tiên, tôi bơ chú bảo vệ là vì chú ấy có thái độ rất kệch cỡm, vô duyên nên tôi mới không trả lời. Chú ấy cho tôi cảm giác như đi trên đường bị đàn ông trêu ghẹo ấy. Không trả lời là đã rất lịch sự và kiềm chế rồi đó. Hộp họa cụ của tôi nắp trong chứ không kín, nếu chú ấy không biết thật thì hoàn toàn có thể hỏi lịch sự thì tôi đã trả lời. Chả lẽ đi ăn không được mang đồ cá nhân vào nhà hàng? Lần thứ hai, bạn tôi đã trả lời rõ ràng là “CÓ ĐẶT BÀN” rồi mới dựng xe để đi vào.

*Edit 3: Do type trong phẫn nộ nên bị typo nhầm 10 năm thành “20 năm trong ngành dịch vụ”, xin phép sửa lại cho đúng.

*Edit 4: TÔI KHÔNG HỀ KÊU GÀO ĐÒI ĂN FREE HAY VOUCHER GIẢM GIÁ HAY ĐÒI PHỐT GÌ CẢ NHÉ!!!! Tôi nói rõ ràng với bạn supervisor L.A của nhà hàng rằng: tôi cần biết lý do tại sao tớ lại bị đối xử như vậy và nhà hàng sẽ giải quyết lỗi sai như thế nào nhưng bạn L.A quay lại không hề giải thích lý do hay đưa chú bảo vệ vào xin lỗi tôi hay có hướng giải quyết vấn đề gì cả. Cả lễ tân, bạn L.A lẫn CSKH đều xin lỗi tôi vì nhầm địa chỉ nhà hàng trong khi tôi đã nói đi nói lại với các bạn ấy là TÔI KHÔNG TRÁCH CÁC BẠN ẤY VÌ NHẦM ĐỊA CHỈ. Lý do tại sao tôi bị đối xử như vậy, đến giờ tôi vẫn chưa biết và chưa hề được xin lỗi vì bị khinh miệt ngay từ cửa nhà hàng! Nếu đòi phốt thì đã phốt ngay từ tối hôm đó rồi chứ đợi đến bây giờ để làm gì? Tôi đăng bài vì đến tận bây giờ phía nhà hàng vẫn chưa có lời giải thích và xin lỗi đàng hoàng!

Chào các ông, tôi ngoi lên để kể cho các ông nghe về trải nghiệm “không thể tuyệt vời hơn” mà tôi có được với hệ thống nhà hàng của Red Sun (King BBQ, Sushi Kei) vào thứ Bảy, ngày 4/7/2020 vừa qua.

Vào lúc 7:30 tối thứ Bảy (4/7/2020), tôi và bạn tôi rủ nhau đi ăn. Vì biết cuối tuần các nhà hàng thường đông nên tôi gọi đến số máy hotline 1800 1277 của Red Sun với mục đích hỏi thông tin về nhà hàng Sushi Kei và đặt bàn. Cuộc hội thoại diễn ra như sau:

Tôi: Tớ muốn đến Sushi Kei Nguyễn Chí Thanh ăn bây giờ, cho tớ hỏi hiện tại nhà hàng Sushi Kei NCT còn bàn không?

NV: Em xin lỗi, tổng đài không thể hỗ trợ chị kiểm tra tình trạng bàn của các nhà hàng, chị vui lòng gọi trực tiếp đến các nhà hàng giúp em.

Tôi: À ok, nhưng tớ không tìm được sđt của nhà hàng Sushi Kei NCT, bạn cho tớ số được không?

NV (đọc số)

Tôi: Cho tớ hỏi luôn là Sushi Kei NCT có phục vụ buffet không bạn nhỉ?

NV: Hiện tại Sushi Kei NCT không phụ vụ buffet chị ạ.

Tôi: Tớ lại đang muốn ăn buffet, cho tớ hỏi hiện tại có những chỗ nào phục vụ buffet nhỉ? Tớ ở Hà Nội.

NV: (Đọc một loạt các địa chỉ trong đó có 116-117 K1 Giảng Võ. Bạn này KHÔNG đọc tên nhà hàng mà chỉ đọc địa chỉ thôi ạ!!!!)

Vì lúc đó tôi đang ngồi với bạn ở Sharetea NCT nên tôi chọn ngay Giảng Võ cho gần.

Tôi: Thế cho tớ sđt nhà hàng ở Giảng Võ với đọc lại cho tớ địa chỉ chính xác với.

NV (đọc số, đọc địa chỉ)

Sau đó tôi gọi đến sđt 024 37478668 mà bạn nhân viên đọc cho tôi, là số máy của nhà hàng ở địa chỉ 116-117 K1 Giảng Võ (mà đến lúc đó tôi vẫn đinh ninh rằng nó là Sushi Kei) và đặt bàn ngay lúc đấy, nhân viên nói ok có bàn, mời tôi qua luôn. Tôi và bạn tôi lập tức lên đường. Tôi đặt Grab Bike từ Sharetea NCT đến Sushi Kei Giảng Võ (gõ tên vào thanh tìm kiếm chứ không để ý địa chỉ) và anh Grab thả tôi xuống 101 K1 Giảng Võ, nơi có biển Sushi Kei nhưng tan hoang, không đèn, không điện. Tôi đi bộ xuống đúng địa chỉ được cho lúc trước là 116-117 K1 Giảng Võ với ý nghĩ chắc là Sushi Kei mới chuyển địa điểm. Nhưng không, đến nơi thì nó là King BBQ. Tôi cảm thấy wtf???? Và quyết định vào thẳng King BBQ để hỏi rõ sự thể xem thế nào thay vì gọi điện lại cho bên hotline. NHƯNG khi tôi bước chân đến cửa King BBQ, chuẩn bị mở cửa bước vào thì một chú bảo vệ (chú bảo vệ 1) ra chặn tôi lại và nói với tôi như sau:

(Nguyên văn) “CÔ đi đâu đây? Cô có cái gì đây? Vào đây làm gì?” (đứng chắp một tay sau lưng, tay còn lại gõ gõ vào hộp hoạ cụ mà tôi mang theo).

Tôi cảm thấy nóng máu vì sự “có duyên” vãi linh hồn của chú, nhưng không sao, tôi cũng chả chạm mặt chú quá hai lần trong cuộc đời nên tôi bỏ ngoài tai coi như không nghe thấy, không nhìn thấy chú, mở cửa đi vào nhà hàng. Vào đến nơi tôi hỏi lễ tân việc tại sao ở đó là King BBQ mà bên hotline lại chỉ cho tôi ra đó ăn trong khi tôi muốn ăn Sushi Kei. Bạn lễ tân hỏi tên tôi và tên tôi vẫn nằm chình ình trong sổ đặt bàn của các bạn. Đến đây thì tôi hiểu là do lỗi ngớ ngẩn của bộ phận hotline nên dù không vui lắm, nhưng tôi vẫn chấp nhận lời xin lỗi của bạn lễ tân King BBQ về “nhầm lẫn” của bên hotline. Tôi đi ra ngoài để hỏi bạn tôi xem có ok vào ăn King BBQ luôn thay cho Sushi Kei không vì đằng nào cũng muộn rồi và tên tôi vẫn có trong danh sách đặt bàn ở King BBQ. Bạn tôi đồng ý. Và chúng tôi quyết định đi vào. Tôi đi bộ, bạn tôi đi xe máy. Khi chuẩn bị dựng xe, một chú bảo vệ khác hỏi: “Đặt bàn chưa?”. Bạn tôi trả lời rồi và dựng xe để đi vào. Và đây là lúc tôi bị đẩy lên đến đỉnh điểm của sự phẫn nộ.

(Cuộc đôi co diễn ra rất dài, ít nhất phải mươi, mười lăm phút nhưng tôi chỉ tóm gọn ý chính.)

Khi tôi và bạn tôi còn cách cánh cửa của nhà hàng khoảng 5 bước chân, chú bảo vệ 1 bước đến chặn đứng trước mặt tôi và nói:

“Đi đâu mà vào đây? Đã bảo đây là nhà hàng. KHÔNG VÀO NỮA!”

Tôi nghĩ bụng: “C.G.T.N?! ĐÂY LÀ THẬT HAY ĐÙA?! MÌNH ĐANG TỈNH HAY MƠ?!” nhưng vẫn rất điềm đạm: “Ơ thế cháu không được vào nhà hàng chú hay sao ạ?”

Chú: “KHÔNG VÀO NỮA. HỎI XONG RỒI THÌ THÔI.”

Tôi: “Ơ cháu là khách mà chú? Thế nghĩa là khách không được vào?”

Chú: “Ừ, KHÁCH NHƯNG VỪA NÃY CÔ VÀO HỎI RỒI, NGƯỜI TA TRẢ LỜI XONG RỒI THÌ KHÔNG ĐƯỢC VÀO NỮA.”

Tôi lại nghĩ bụng: “THẬT LÀ PHÍ LỜI” và quay sang bảo bạn tôi: “Mày vào gọi cho chị quản lý ra đây.”

Chú (lúc này nói với giọng to hơn, đanh thép hơn): “QUẢN LÝ CÁI GÌ. VÀO HỎI MÃI RỒI TRẢ LỜI XONG RỒI CÒN ĐÒI VÀO LÀM GÌ. KHÔNG VÀO NỮA.”

Tôi: “Cháu không nói chuyện với chú, cháu không nghe chú nói nữa đâu, chú đừng nói nữa”, nói đoạn quay sang bạn tôi: “Vào gọi cho chị quản lý ra đây, nếu không có quản lý thì gọi Sup ra đây cho chị.”

Và lạ thay các ông ạ, BẠN TÔI ĐI VÀO RẤT CHI LÀ BÌNH THƯỜNG NHƯNG TÔI THÌ VẪN PHẢI ĐỨNG Ở VỈA HÈ VỚI CHÚ BẢO VỆ ĐỨNG CHẮN TRƯỚC MẶT, KHÔNG ĐƯỢC VÀO!!!! Thế là thế nào nhỉ, các ông hiểu được không???? ?

Sau đó một bạn Sup xinh xắn tên là L.A đi ra gặp tôi và hỏi thăm câu chuyện NHƯNG BẠN L.A CŨNG K CÓ LỜI MỜI TÔI VÀO NHÀ HÀNG NGỒI NÓI CHUYỆN mà tôi vẫn phải đứng ở vỉa hè kể lại câu chuyện cho bạn nghe. Trong lúc tôi đang nói chuyện với bạn L.A, chú bảo vệ 1 vẫn tiếp tục ra đôi co. Lý lẽ của chú vẫn đanh thép: “ĐÂY LÀ NHÀ HÀNG. HỎI XONG RỒI THÌ THÔI, KHÔNG VÀO NỮA!” và bạn L.A, Supervisor cũng không có động thái can ngăn chú bảo vệ 1 mà cứ để cho chú nhảy vào mồm tôi. Sau đó tôi cáu quá mới nói với bạn L.A: “Bạn ạ, bây giờ tớ cứ phải đứng ở vỉa hè để nghe chú ấy đuổi tớ thế này hả?” thì bạn mới mời tôi vào nhà hàng ngồi nói chuyện. ?

Tôi với bạn L.A đã có một buổi tối tâm sự tình chị em tuyệt vời. Tôi tâm sự với bạn việc tôi cảm thấy khó chịu ra sao khi phải chịu đựng sự nhầm lẫn khó hiểu từ bên hotline, rồi phẫn nộ thế nào với chú bảo vệ nhà hàng bạn. Cuối cùng, tôi chốt lại rất rõ ràng, mạch lạc với bạn L.A rằng: “Tớ làm dịch vụ gần 10 năm nay rồi, bạn không phải ngại hay văn vở với tớ, tớ rất hiểu khả năng của bạn đến đâu và tớ không muốn gây khó dễ cho bạn vì bạn không có lỗi gì cả nhưng chuyện hôm nay tớ không thể bỏ qua được, vì vậy, nếu không có khả năng xử lý, bạn có thể đi gọi cho manager hay quản lý chuỗi hay bất cứ ai có quyền và có thể xử lý được hơn bạn để giải quyết cho ra ngô ra khoai chuyện hôm nay, tớ cần một câu trả lời rõ ràng, tại sao lại đối xử với tớ như vậy, và các bạn giải quyết như thế nào, xử lý lỗi sai ra sao.”

Sau đó bạn L.A xin tôi chờ một chút để đi liên lạc giải quyết. Tôi ok. Nhưng khoảng 10’ sau, bạn L.A quay lại buông cho tôi một câu xanh hơn lá cây ngoài vườn:

“Chị ơi, EM RẤT NGẠI với chị về trải nghiệm hôm nay chị nhận được ở nhà hàng. Thôi thì chị đã đến đây rồi, em mời chị và bạn ở lại sử dụng dịch vụ của nhà hàng.”

Tôi: Bạn ơi, với tất cả những gì tớ phải chịu đựng mà bạn chỉ rất ngại và tớ vẫn phải vui vẻ ăn tiếp ở nhà hàng các bạn sao? Vậy từ nãy đến giờ bạn đi giải quyết cái gì vậy? Thậm chí còn không phải là bạn đưa chú bảo vệ kia vào đây xin lỗi tớ. Tớ không chấp nhận cách giải quyết này.

Sau đó bạn L.A lại xin lỗi rồi giải thích các kiểu về chuyện chú bảo vệ đấy mới vào làm ra sao, Sushi Kei và King BBQ là hai hệ thống nhà hàng riêng biệt thế nào, vân vân mây mây và nhấn mạnh rằng sẽ báo trường hợp của tôi với bên chăm sóc khách hàng để RÚT KINH NGHIỆM VIỆC NHẦM LẪN ĐỊA CHỈ CÁC NHÀ HÀNG.

Nếu các ông là tôi, các ông thấy sao? ?

Tôi nhấn mạnh với bạn L.A là tôi không chấp nhận cách giải quyết qua loa cho xong chuyện như thế và bạn L.A xin sđt của tôi để liên lạc lại sau khi hỏi ý kiến quản lý chuỗi để có hướng giải quyết ổn thỏa. Tôi đồng ý cho sđt và rời đi. Trước khi đi, tôi còn dặn bạn ấy một câu rất rõ ràng: “Sau tất cả những gì quá tệ hại tớ gặp phải ở đây hôm nay, tớ cần câu trả lời rõ ràng chứ đừng gọi điện xin lỗi qua loa, tớ không bỏ qua dễ dàng như vậy được đâu.”

Sau đó khoảng 20’, một cuộc điện thoại từ số máy 024 3833 2277 gọi đến cho tôi, tự xưng là tổng đài chăm sóc khách hàng của Red Sun. Nội dung như sau:

NV: Em nhận được thông báo về trường hợp của mình tối nay ở nhà hàng King BBQ, em xin lỗi vì hệ thống cskh bên em đưa nhầm địa chỉ nhà hàng cho chị,….

Tôi: Hả? Khoan bạn ơi. Sau tất cả những gì tớ phải chịu đựng thì điều tốt nhất các bạn có thể làm cho tớ là đây à? Tớ đã bảo đừng gọi điện xin lỗi qua loa cơ mà?

NV: Em xin lỗi nhưng em CHƯA NHẬN ĐƯỢC thông tin về trải nghiệm của chị ở nhà hàng, chị có thể cho em hỏi chị đã có trải nghiệm như thế nào được không?

WTF?! Hello các bạn ơi?? Các bạn làm mất gần 1 tiếng của tôi vì đôi co ở nhà hàng các bạn xong giờ tôi vừa ngồi yên vị tại một nhà hàng khác và chuẩn bị ăn ngon thì các bạn gọi điện bắt tôi tường thuật lại những sự tồi tệ mà tôi đã phải chịu đựng sao?? CÁC BẠN CÓ CÒN TỈNH TÁO KHÔNG HỠI TOÀN THỂ NHÂN VIÊN RED SUN???? ?

Và tôi vẫn rất nhẹ nhàng: “Bạn ơi, làm ơn đừng bắt tớ phải tường thuật lại cho bạn những thứ tệ hại tớ phải trải qua ở nhà hàng của các bạn nữa. Nếu không rõ, các bạn gọi lại cho nhà hàng King BBQ 116-117 K1 Giảng Võ mà confirm với nhau, mọi thứ tớ đã nói rất rõ ràng với bạn Sup bên đó rồi. TỰ CÁC BẠN, từ trên xuống dưới, đi mà gọi cho nhau để confirm. Bao giờ có câu trả lời rõ ràng thì hẵng gọi cho tớ, đừng có gọi xin lỗi kiểu vuốt đuôi, mèo mửa như thế này.”

Và câu chuyện kết thúc ở đấy.

Lời kết,

1. Tôi vốn không định phốt đâu nhưng đến tận bây giờ, King BBQ hay Red Sun vẫn chưa hề liên lạc lại với tôi nên tôi quyết định kể cho các ông nghe để cảnh báo các ông về dịch vụ tệ hại của King BBQ nói riêng và Red Sun nói chung. Từ khi ngồi ghế giảng đường đại học đến giờ là gần 10 năm học, làm, trải nghiệm ngành dịch vụ, tôi chưa từng gặp một sự tệ hại nào đến mức như thế này.

2. Đối với tôi, việc nhân viên trực tổng đài nhầm lẫn địa chỉ là một sai sót ngu ngốc nhưng có thể hiểu và thông cảm được vì miscommunication là chuyện rất bình thường trên đời này. Tôi cũng đã nói với bạn L.A rồi, tôi không trách các bạn về việc đó. Có thiếu chuyên nghiệp không? Có. Có gây khó chịu không? Có. Nhưng là lỗi có thể xảy ra và thông cảm được.

3. Tôi ghi nhận việc 3 bạn: bạn lễ tân của King BBQ tối thứ Bảy, bạn L.A và bạn nhân viên của sđt 024 3833 2277 đã có lời xin lỗi tôi. Nhưng các bạn ấy vốn không phải là người có lỗi, và thật sự, chỉ với lời xin lỗi suông của các bạn, tôi không thể cho qua câu chuyện này. Tôi đã có một ngày rất vui vẻ cho đến khi các bạn phá hỏng nó. Chưa nói đến các nhân viên khác, bản thân là Supervisor nhưng bạn L.A cũng thiếu kỹ năng xử lý tình huống trầm trọng. Nhân viên của Red Sun chỉ được đến thế thôi sao?

4. Đến giờ tôi vẫn chưa hiểu tại sao tôi không được phép vào nhà hàng King BBQ 116-117 K1 Giảng Võ ạ? Tôi là khách. Dù có đặt bàn hay không thì tôi nghĩ là tôi vẫn hoàn toàn có quyền được đi vào nhà hàng chứ đừng nói đến chuyện tôi đã có đặt bàn đàng hoàng. Đây còn là lần đầu tiên tôi đến nhà hàng King BBQ cơ sở Giảng Võ. Tôi không trêu tròng gì chú bảo vệ 1, hay có trouble gì với hệ thống nhà hàng của Red Sun để bị đưa vào black list hay gì cả? Cũng không dắt chó, mèo đi ăn, không trần truồng đi vào nhà hàng, không mang bom đi đánh bom, không phải tội phạm bị truy nã… Tôi đi nhẹ, nói khẽ, cười duyên. Một câu “chào bạn”, hai câu “tớ cảm ơn nhé”. Tại sao tôi lại bị chặn và đuổi ngay từ trước khi bước chân được đến cửa nhà hàng tận hai lần trong một buổi tối ạ? Phải có tiêu chuẩn như thế nào thì mới được phép bước vào nhà hàng King BBQ? Tôi, một người HN bình thường, một khách hàng của các bạn nhưng bị đối xử một cách bất công, không ra gì ngay trước cửa nhà hàng của các bạn giữa con mắt của rất nhiều thực khách. Lý do là gì? King BBQ, Red Sun, các bạn cho tôi một câu trả lời được không? ?

Ps: Vì không chủ định phốt nên tôi không quay clip hay chụp ảnh gì cả. Thật sai lầm vì cho rằng các bạn ấy còn chút lương tâm.