BIG SALE được coi là THỜI ĐIỂM VÀNG, cơ hội có 1-0-2 để các shop tăng đơn đột biến. Tuy nhiên, thực tế có rất nhiều shop không tận dụng được cơ hội này, tệ hơn là đơn hàng bị tụt giảm nghiêm trọng hơn cả ngày thường.
- Shopee Live – Mảnh Đất Màu Mỡ Kiếm Trăm Đơn Mỗi Ngày
- 5 Bước Tối Ưu Đăng Bán Sản Phẩm Shopee
- Traffic nội sàn Shopee là gì? Hiểu và khai thác traffic hiệu quả
Chính vì vậy,bài viết này mình sẽ chỉ ra những lí do khiến đơn hàng của bạn bị tụt giảm trong những ngày big sale và GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC:
1. Nguyên nhân
- Shopee ưu tiên đổ traffic cho các Shop lớn trên sàn, nhờ đó các Shop lớn có cơ hội bán hàng cao hơn
- Các Shop lớn có nhiều data của khách hàng cũ. Đây chính là nguồn khách hàng dồi dào và sẵn có cho họ. Khi có mã giảm giá của SHOPEE họ tiến hành remarketing tới khách hàng bằng việc gửi VOUCHER GIẢM GIÁ. Đó là lượng khách hàng rất tiềm năng giúp họ tăng doanh số
- Các Shop lớn chạy quảng cáo phủ kênh, chạy từ khóa, tham gia các chương trình của sàn kéo khách sẽ thu hút 1 lượng lớn khách hàng → nguy cơ tiếp cận đến khách hàng của bạn càng thấp
- Shop bạn ít khách hàng cũ, không thể chạy remarketing hoặc remarketing đem lại hiệu quả không đáng kể.
- Shop bạn không chạy quảng cáo để kéo traffic ngày sale lớn
- Shop bạn không tham gia các chương trình Sale của sàn ngày hôm đó
2. Cách khắc phục
- Chủ động nắm bắt thông tin và tiến hàng chuẩn bị cho chiến dịch BIG SALE trước 2 tuần. Ví dụ như làm ảnh banner, đưa thông điệp, gửi mã giảm giá,… Như vậy, đến ngày chạy SALE bạn sẽ có sẵn 1 lượng khách hàng đáng kể do có thời gian chuẩn bị từ trước.
- Cập nhật và thay đổi mô tả của shop: Bạn hãy lồng ghép thông điệp thông báo và nhắc nhở khách hàng quay trở lại vào ngày sale để nhận MÃ GIẢM GIÁ
- Sử dụng tin nhắn tự động trên sàn Shopee. Khi khách hàng nhắn tin hỏi, tin nhắn sẽ tự động phản hồi trong đó có lời chào kèm thông điệp ngày sale lớn sẽ được giảm giá tiền hoặc tặng voucher
- Nhắn tin cảm ơn và thông báo về chương trình SALE của shop cho khách hàng sau khi họ vừa nhận đơn hàng thành công
- Hãy làm phiếu cảm ơn, gửi kèm quà tặng cho khách hàng ( những món quà tặng này không cần phải giá trị cao, chỉ cần có giá trị sử dụng lớn, ai cũng có thể dùng )
- Tạo nhóm săn sale trên Facebook đối với thương hiệu của bạn nếu bạn không muốn sử dụng zalo.
Tất cả các cách truyền thông này, chúng ta cần lập lại đến khách hàng sau một khoảng thời gian, hãy nhắc nhở họ nhớ đến ngày sale lớn, quay lại shop của chúng ta, họ sẽ được quà tặng ưu đãi lớn.
