Đi cùng với những nền tảng kết nối người dùng như Facebook hay Instagram, Zalo đang dần trở thành một công cụ hỗ trợ người sử dụng trong nhiều mặt và bán hàng cùng không phải là ngoại lệ. Với việc kinh doanh trên Zalo, các bạn sẽ có một “kho lợi nhuận” khổng lồ, từ kinh nghiệm kinh doanh cho đến lợi nhuận thực chiến. Xây dựng kênh bán hàng hiệu quả, tạo trang bán hàng thu hút và nhiều bí quyết bán hàng trên Zalo khác sẽ có trong bài viết ngay sau đây!
1.Có nên bán hàng trên Zalo?
Thị trường rộng lớn
Zalo là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam hiện nay. Tính đến cuối năm 2020, Zalo có khoảng 100 triệu tài khoản người dùng trải rộng khắp các nhóm đối tượng với nhiều độ tuổi khác nhau. Con số này đã cho thấy đây chắc chắn đây là thị trường rộng lớn, bảo đảm nguồn khách hàng dù nhóm đối tượng người mua mục tiêu của bạn thuộc độ tuổi, nhu cầu, thu nhập,… như thế nào đi nữa. Zalo OA hay Zalo Shop là một trong những kênh bán hàng online với lượng người tiềm năng tiếp cận lớn nhất ở Việt Nam tính đến thời điểm này. Từ đó, bạn hãy cân nhắc có nên bán hàng online trên Zalo hay không.
2.Lựa chọn tập khách hàng chính xác
Đặc điểm của Zalo là mỗi tài khoản Zalo đều phải đăng ký với một số điện thoại riêng, người dùng Zalo chủ yếu sử dụng với mục đích kết nối, liên lạc công việc và cả đời sống. Do đó hầu hết người dùng Zalo là người dùng thật, hạn chế lượng tài khoản ảo, hạn chế khả năng gặp đơn hàng ảo và giảm tỉ lệ hoàn hảng, huỷ hàng so với các nền tảng khác.
2.1.Chi phí bán hàng miễn phí
Zalo Shop không chỉ có kinh phí thấp, mà còn hoàn toàn miễn phí, không thu phí khi nhắn tin tư vấn với khách hàng, số lượng tin nhắn không bị hạn chế. Từ đó các cửa hàng được giảm thiểu tối đa chi phí kinh doanh và marketing. Đây chắc chắn là một lợi thế to lớn nếu người dùng còn đang phân vân có nên bán hàng online trên Zalo hay không.
2.2.Tạo trang bán hàng dễ dàng
Là một ứng dụng thuần Việt, được phát triển bởi người Việt dành cho người Việt, không khó hiểu khi các thao tác trên Zalo rất đơn giản, bao gồm các thao tác thiết lập shop bán hàng. Thao tác này nhanh gọn như khi bạn tạo một tài khoản mạng xã hội mà thôi.
2.3.Tương tác với khách hàng thuận tiện
Trong kinh doanh online, tương tác với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cửa hàng duy trì lượng khách hàng ổn định. Khi bán hàng trên Zalo, bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì mạng xã hội này hệ thống nhắn tin tối ưu bậc nhất hiện nay, chủ shop có thể dễ dàng tương tác 1:1 với mọi khách hàng của mình trên các thiết bị từ điện thoại thông minh, máy tính bảng đến máy tính cố định. Đặc biệt, bạn còn được trải nghiệm tính năng nhắn tin quảng cáo BroadCast khi bán hàng trên Zalo rất hiệu quả.
3.Các cách bán hàng trên Zalo hiệu quả
3.1.Bán hàng qua trang Zalo cá nhân
Cách bán hàng trên zalo này được rất nhiều chủ shop kinh doanh hàng hiệu xách tay Mỹ, Hàn, Nhật, hàng handmade, các món ngon gia đình,… áp dụng. Tuy nhiên khi bán hàng trên Zalo sử dụng tài khoản cá nhân, bạn đừng quên lưu ý rằng mỗi tài khoản Zalo có thể kết bạn khoảng 2000 người, 100% bạn bè sẽ thấy bài đăng của bạn. Do đó các chủ cửa hàng cần tận dụng tối đa để tiếp cận sản phẩm tới khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, tính năng “Tìm quanh đây” của Zalo giúp kết bạn theo giới tính, độ tuổi, từ đó các chủ cửa hàng có thể xác định cần tiếp cận sản phẩm, kích cầu mua sắm hiệu quả hơn.
3.2 Bán hàng trên Zalo Shop
Tương tự như fanpage trên Facebook, để hỗ trợ các doanh nghiệp, cửa hàng, Zalo có hình thức Zalo Shop -đây là các shop online nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm và quảng cáo bán hàng. Trong khi đó, Zalo Official Account (gọi tắt là OA) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, nhằm mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho khách hàng.
Một ưu điểm rất lớn của hình thức Zalo Shop chính là không bị giới hạn tệp khách hàng. Điều này có nghĩa bạn không chỉ tiếp cận và bán hàng được cho anh em, bạn bè, gia đình mà còn có thể gửi sản phẩm đến bất kỳ ai nhấn nút quan tâm tài khoản Zalo OA. Đây là nền tảng để triển khai hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả khách hàng mà không cần phải kết bạn, mở rộng độ nhận diện và tiếp cận khách hàng tốt hơn.
3.3 Chạy quảng cáo Zalo Ads
Cũng giống như các nền tảng mạng xã hội khác, khi bán hàng trên Zalo bạn cũng có thể triển khai việc chạy quảng cáo để tăng mức độ tiếp cận khách hàng. Với cách bán hàng trên zalo này, bạn hãy truy cập vào Zalo Ads – hệ thống tự chạy quảng cáo (self-serving ads) với 3 hình thức quảng cáo khác nhau: Quảng cáo trên Zalo Official Account (quảng bá thương hiệu cửa hàng, tăng tương tác cho trang OA), quảng cáo website trên Zalo (từ nền tảng Zalo giới thiệu cho khách hàng về website bán hàng), quảng cáo sản phẩm trên Zalo (quảng bá cửa hàng, tiếp cận người dùng tiềm năng).
3.4 Cách đăng bài bán hàng thu hút
Để gây sự chú ý và tạo ấn tượng tối đa với khách hàng, chúng ta cũng cần phải đầu tư vào các bài đăng bán hàng sao cho thật thu hút và hấp dẫn với một số lưu ý nhỏ sau đây:
- 7:30 – 8:00: Buổi sáng là lúc tất cả mọi người có thói quen check Zalo, mạng xã hội để cập nhật thông tin trước khi làm việc, học tập.
- Từ 11:00 – 12:00: Thời gian nghỉ trưa, ăn uống
- 13:30 – 14:00: Thời gian đầu giờ chiều sau khi ngủ trưa dậy
- 16:00 – 17:30: Khoảng thời gian trước khi nghỉ làm về nhà. Thông thường mọi người có xu hướng xem qua một lượt thông tin rồi về nhà.
- 21:00 – 22:30: Đây là thời điểm online buổi tối, mọi người online nhiều nhất và tương tác hiệu quả nhất, cần tập trung các bài tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.
3.5 Kinh nghiệm bán hàng trên Zalo từ các shop
Nếu bạn mới bắt đầu bán hàng, kinh nghiệm bán hàng trên Zalo từ những người đi trước là rất quan trọng. Do đó, bạn cần khảo sát các cửa hàng bán hàng trên nền tảng này hiệu quả để xem họ đã triển khai bán hàng thế nào, tham gia vào học viện Zalo để xây dựng cửa hàng bài bản, cách thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, từ đó áp dụng linh hoạt kinh nghiệm bán hàng trên Zalo vào điều kiện bán hàng của mình.
3.6 Xây dựng thương hiệu uy tín
Hoạt động kinh doanh online cần sự uy tín và xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng. Đây là lĩnh vực có mức độ cạnh tranh rất cao, do đó dù là bất kỳ nền tảng nào, bạn cũng cần liên tục đầu tư vào tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại cũng như đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho người mua.
3.7 Tạo nhóm khách hàng thân thiết
Một ưu điểm của Zalo chính là data và dữ liệu khách hàng. Bạn cần tận dụng cách bán hàng trên zalo này để quảng cáo, tiếp thị lại khi có các sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi với Zalo Ad. Một số lưu ý khi tạo nhóm khách hàng cần quảng cáo như sau:
- Danh sách phải có từ 1000 số điện thoại trở lên.
- Danh sách số điện thoại có dạng *.txt.
- Dung lượng danh sách nhỏ hơn 2MB.
- Số điện thoại trong danh sách phải là những số đang sử dụng ứng dụng Zalo và các ứng dụng trong hệ sinh thái Zalo Group.
Hy vọng qua bài viết bán hàng trên Zalo này, bạn đã có thể hình dung tổng quan về hoạt động bán hàng trên Zalo và tiềm năng to lớn khi khai thác khách hàng trên nền tảng này. Bắt tay vào thực hiện ngay hôm nay và đừng quên chia sẻ nếu bài viết đã giúp ích cho bạn nhé!
Xem thêm: Tổng hợp những cách thu hút khách hàng online hiệu quả
